前回は,「自分自身とのラポール」に関してお話致しました!
ラポールの状態を考える時には,基本的には自分と相手などの2者間以上の場合に考えられますね。
この「ラポール」のスキルがあれば,交渉事がうまくいったり,家庭内でもコミュニケーションが円滑に行われたりと,かなり幅広いシーンで役に立ちます!
人は,人との関わりの中で生活をしているので当然かもしれませんが。
ビジネスにおいては特にその力を実感できると思います!!
「ラポール」の状態を,「自分に安心感を与える状態」と考えると,相手の動きや考え方に自然に同調できる状態は,かなり安心感がありますね。
ビジネスにおいても,得意先での商談の際には,この「安心感」があるとかなりうまくいきやすいのではないでしょうか。
さらにその先を考えるなら,交渉内容や提案内容をWIN-WINの考え方で組み立てるのが良いですね!!
まずは,相手の成功を願って内容を考える。
その中から,自分もWINの状態になるものを選択してく感じですね。
商談の前に,相手の成功や,メリットになることを願っている,考えている旨を伝えてしまうのも良いかもしれません。
WIN-WINの前提があれば,話はうまくいきやすいですね!!
ニューロ言語プログラミング(ニュープロ)では,そのWIN-WINの状態に関することも学ぶことができます!!
WIN-WINの関係を作るには,まず相手が無意識に行っている生理現象や行動をなんとなく真似てみる,合わせてみるなど自然とできることから始めます!
その他にもラポールを使ったテクニック,考え方,キーワードなど様々なことをニュープロから学べます!
共通点を見つけたり,複数回商談する相手なら変化に気づいたり,趣味や好きなものの話をしたり,相手と同じ飲み物を頼んだりと,自然に行える,合わせる,つまり,ペーシングやミラーリングといったテクニックがあります。
初対面でも,同じスポーツが好きだったり,同郷であったり,同い年であったり,好きなお笑い芸人が同じだったりと,そのようなときにはお互いに心の距離が少し縮まった感じがすると思います。
いきなり本題に入るのではなく,「まずは,アイスブレイク!相手との共通点を見つけたり,相手の変化に気づいたり」できるだけラポールの関係を意識するとよいですね!
雑談にも一流が存在します!
自分の表情も意識したり,話をするときに分かりやすい例えを使ったりと細かいテクニックも使えるとよいですね!!
その他には,
①Yesセット(イエスセット)
→相手が「はい(YES)」と回答しやすい質問をする。
相手が「はい」と答えいやすい心理状態をつくることを狙います。
②ペーシング
→先ほどの例のように,相手のペースに合わせることですね!
相手の考えを尊重したり,価値観を尊重したりと肯定の気持ちを大事に!ですね。
③ミラーリング
→鏡のように相手の動きを真似ること。
「この人とは気が合う」という状況をつくります。仕草や癖など,細かく見ていけばたくさんあります。
④バックトラッキング
→相手の話をそのまま返して信頼関係を築く。
話の一言一句まるまるを返すというよりも,自分の言葉で,要約して,というように伝えたいこと,その意味を再確認する感じですね。
ミラーリング,ペーシングのように一体感を持ってもらうことが狙いです。
⑤キャリブレーション
→ミラーリングやペーシングをするために,相手を観察することです。
このように,ラポールの形成に関する具体的な行動や意識することを学ぶことができます。
家族内での会話でもかなり役に立ちます!!
今までとコミュニケーションの幅が広がり,会話が楽しくなります!!
これは,WEBライティングでも同様に活きてきます!
例えば,
1.読み手の想定をする
2.その読み手と直接話すことを考える
3.ラポールを形成しながら会話のシュミレーションをする
4.その会話を書き出してみる
そして,再度読み手になりきってみてその文章を読んでみて,感情や行動が狙った行動に繋がればOK!
なんにしても,やはり基本はラポールですね。
興味がある,学んでみたいという人は少し覗いてみてください!!
juuuun712
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