前回は、松下幸之助氏の名言「客の好むものを売るな 客の為になるものを売れ」という言葉を体現されていた、素晴らしい方の紹介をした。
今回は、その逆パターンで、「こんなに下手な営業、された事が無い」という話をしたいと思う。
それは、筆者が車の定期点検に行った時の話だ。
今年入社したという新人の営業くんが自分の担当になった。
車の点検中、雑談から入り、車の話へ…。
筆者の今の悩みを率直に話してみた。
「車自体は気に入っているのだが、月々のローンが厳しい。何か良い手は無いだろうか？」と…。
また、筆者はその車と、その他の車にも搭載されている或る機能が好きで、買い替えるなら、今のミニバンからコンパクトカーにしても良い、という事…。
話を聞いていた新人くん、「ちょっと考えてみます」という回答。
それでその場は話が一旦終了した。
後日、別件で来店すると、営業くん、待ちきれませんでしたと言わんばかりに営業を開始した。
もうすぐ、全く新しいタイプの車が出る、ということ。
一度、筆者の車の査定をしてみます、ということ。
また、筆者が買い替えても良いと言った車の大体の相場もお持ちします、ということ。
暫く待っていると、筆者の車の査定額を携え戻ってきた営業くん。
まだ新しい事もあり、筆者の車は売るとマイナスになってしまうとの事。
そこで話が終わるのかと思いきや、「同じ金額を出せば、コンパクトカーが買えますよ」と言い始めた。
これにはさすがに呆れて、「車格が落ちて、月々の支払が変わらないんじゃ、何の為の買い替えか分からないじゃないですか？」と答えた。
まさに、客の為になるものを売る、の真逆、自分の売りたいものを売る、の典型だ。
それでも、結構しつこく食い下がる営業くん。
埒が明かないので、早々に退店する事にした。
すると、トドメの一言。
「スタッドレスタイヤは御入用ではありませんか？」
筆者は引っ越して来て最初の冬を迎えようとしていたので、この辺りがどの様な天候なのか知らない。
それに、車は寒冷地仕様ではないし、スキーを積む装備も付いていない。
筆者が
「この辺って、冬は雪が降るんですか？」
と聞くと、
「いえ、降りませんよ」
との応え。
もう完全にこの人を信用する気が失せてしまった。
この新人くんの性格なのか、その店のカラーなのかは分からないが、筆者の故郷の店では少なくともこんな酷い営業はしていなかった。
すぐ近所だし、点検もパックになっているから、その店を使う事は使うが、商談をするのに信用に足るかと言われると大いに疑問だ。
一度失った信用を取り戻すのは難しい。
少なくとも自分はこんな酷い応対はしない様に心掛けよう、と反面教師にしたのであった。
FuGu21
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