伝わるコミュニケーションの秘密

みなさんは、

「自分の言いたいことが相手に伝わらない」

と感じたことはありませんか?

実は、わたしたちが話すとき、

情報は2回も変化しているんです!

 

フィルターって何だろう?

 

わたしたちの頭の中には「フィルター」というものがあります。

これは無意識に働いていて、

自分でも気づかないうちに情報を変えてしまうんです。

 

例えば、【A】という情報を伝えようとしても

  1. まず自分のフィルターで変化させてから話します
  2. 次に相手は自分のフィルターを通して聞きます

 

だから、同じ言葉でも人によって受け取り方が違うんです!

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「ふるさと」のイメージは人それぞれ

「ふるさと」と聞いて、あなたは何を思い浮かべますか?

  • ある人は「のどかな田んぼと砂利道がある景色」
  • 別の人は「ビルが立ち並ぶ暑い都会」

同じ「ふるさと」という言葉でも、

育った環境によって全く違うイメージになります。

 

こうした違いに気づかないまま話すと、

お互いに「なんか違う」と感じてしまうんです。

 

わたしたちの反応の仕組み

 

わたしたちの行動は、こんな流れになっています

  1. 情報を受け取る(刺激)
  2. フィルターを通す(無意識の処理)
  3. 反応する(言葉や行動)

 

例えば、同じ犬を見ても

  • ある人は「かわいい!なでたい!」
  • 別の人は「怖い!逃げたい!」

このように反応が違うのは、フィルターが違うからなんです。

 

上手に伝える方法

 

人に話を聞いてもらいたいなら、

「ペーシング」と「ラポール」という考え方が大切です。

 

特に話の始めに「カリスマストラテジー」というテクニックを使うと、

相手がぐっと話に引き込まれます!

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これは、相手の「優位表象システム」(情報の受け取り方の特徴)

に合わせて話す方法です。

 

たった数分の挨拶でも、その後の理解度がぐんと上がります。

優れた先生や講演者はこの方法を知っていて、

たくさんの人に同時に話をしても、

「外国語のように聞こえる」なんて言われません。

このようなコミュニケーションの工夫を知ると、

自分の言いたいことがもっと伝わるようになりますよ!

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kuzo

kuzo

某アルコールメーカー勤務です。 20代は主に東京で働き、30代は飲食店経営、 40代以降はサラリーマンという経歴です。 外食を中心に情報を発信していければいいと考えています。

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