今回は、おそらく皆さんにとって馴染みがないであろう言葉についてです。
「キャリブレーション」
この言葉を聞いたことはありますか？
辞書で調べてみると「調整」という意味が出てきます。
この「キャリブレーション」という言葉ですが
ビジネスの場面でかなり重要な役割を果たすことになります。
最近はコロナ禍ということもあり在宅で出来るビジネスが人気ですが
在宅であろうとビジネスをする限り人を相手にすることに変わりはありません。
ネットが進み便利な世の中になってきていますが
結局は人と上手にコミュニケーションをとっていくことが必要だということです。
このコミュニケーションをうまくとる手段の一つが
最初にお伝えした「キャリブレーション」というものです。
心理学の世界では「相手の表情や顔色、姿勢といった言葉ではない部分から相手の感情を読み取る能力」という意味で使われています。
相手の感情を読み取ることで
自分と相手の関係を「調整」してより良いものを築くことが出来るからでしょうね。
セールスマンや営業の人を思い浮かべて下さい。
ある商品を宣伝するとき商品に魅力があることは大切ですよね？
でもいくら商品に魅力があってもそこまで売れない場合があったり、
逆に商品にそこまでの魅力がなかったとしても売れたりする場合があります。
この現象を説明するのにピッタリな言葉が「キャリブレーション」です。
商品は良いのにセールスマンや営業の人の話し方が今一つ気に入らなかったら
あなたはその人から商品を購入しようと思いますか？
逆に商品はまぁまぁだけど話し方にとても好感が持てたとしたら
あなたはその人から商品を購入しようと思いませんか？
相手が機嫌よく話を聞いてくれていても
それは本当に興味を持って聞いてくれているのでしょうか？
もしかしたら合わせてくれているだけでさっさと話しを終わらせたいと思っているかも知れませんよね。
業績が良いセールスマンや営業の人は
相手の表情や顔色、姿勢、身振り、仕草、声のトーンなどを注意深く観察して
相手の心の動きをきちんと捉え
自分が相手に好かれるように
自分の行動を変化させているんです。
相手に好かれるように自分の言動を「調整」している訳ですね。
相手が今どのような感情を持っているのかということを理解することが出来れば
これは自分だけでなく相手にとってもプラスとなります。
「キャリブレーション」というコミュニケーションスキルが
重要だと思っていただけたでしょうか？
是非このスキルを身につけて成果に繋げていって欲しいと思います。
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